Comment pouvons-nous vous aider ?

Retour et remboursement

Nous voulons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours.

Articles proposés en soldes et en dernière chance
Les articles en soldes et en réduction, comme ceux proposés en dernière chance, doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Traitement des retours
Une fois que votre retour est effectué, sa réception et son traitement peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Si cela prend plus de temps, notre service client vous aidera avec plaisir : il vous suffit de lui fournir une preuve de retour (comme la preuve de retrait ou de dépôt).

Pendant les périodes de pointe, notamment les fêtes et les soldes, le délai de traitement peut être un peu plus long.

Formulaire de retour
Un formulaire de retour est inclus dans votre colis. Si vous l’avez égaré, vous pouvez facilement en imprimer un nouveau et remplir les détails obligatoires.

Afin de traiter le remboursement plus rapidement, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de retour que vous avez reçu dans votre colis (au cas où vous ne l'auriez pas reçu, cliquez ICI et téléchargez-le) et de l'inclure dans votre boîte de retour. N'oubliez pas non plus de mettre l'étiquette de retour autocollante à l'extérieur de votre boîte. Sur l'emballage d'origine, mettez l'étiquette de retour pré-imprimée et à l'intérieur, le formulaire de retour rempli avec le code de retour pour l'article ou les articles que vous renvoyez.

Une fois cela fait, vous pouvez :

DÉPÔT : Déposez votre colis à votre bureau de poste local ou à un point MYPost24. ICI vous trouverez le plus proche.

COLLECTE À DOMICILE : Si vous vous inscrivez auprès de la Poste Suisse, vous pouvez choisir une date pour que le transporteur vienne récupérer votre colis. Vous pouvez cliquer ICI et prendre rendez-vous. L'option de collecte est disponible entre 7h30 et 17h00.

RETOURS AVEC UPS - commandes express : Enregistrez votre retour sur UPS.COM, imprimez une nouvelle étiquette de retour et planifiez une collecte.

COLLECTE UPS : Enregistrez votre retour en cliquant ICI, puis apportez votre colis de retour au point d'accès UPS le plus proche. UPS créera alors un reçu de collecte avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre le parcours de votre retour.

COLLECTE À DOMICILE UPS : Cliquez ICI et prenez rendez-vous avec le transporteur qui viendra récupérer votre colis. Ce faisant, vous recevrez également une étiquette de retour que vous pourrez imprimer.

Upon returning, a return fee of 4 CHF will be deducted from your refund.

Un formulaire de retour est inclus dans votre colis. Si vous n’avez plus ce formulaire, imprimez un nouveau formulaire et remplissez toutes les informations requises.

Si vous ne disposez pas de l’étiquette de retour autocollante incluse dans votre colis, veuillez vous adresser à notre service client. Remarque : pour les articles achetés sur d’autres sites que Stories.com, veuillez vous adresser directement au site concerné.

Veuillez noter que la réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours. Nous nous efforçons toujours de traiter vos demandes dans les plus brefs délais, mais cela peut prendre un peu plus de temps pendant les pics d’activité comme la période des Fêtes et les soldes.

Nous rencontrons actuellement quelques retards dans le traitement des retours. Si vous avez envoyé votre retour il y a seulement quelques jours, veuillez nous accorder un peu plus de temps pour le traiter. Si cela fait plus de 14 jours, veuillez nous contacter et garder les détails de votre commande à portée de main.

Klarna

Vous recevrez une confirmation de votre réservation de retour dans les 14 jours suivant son retour. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre retour de notre part dans ce délai, veuillez contacter notre service client. Toutes les informations relatives au remboursement vous seront envoyées par Klarna.

PAYER MAINTENANT – Klarna vous enverra un e-mail pour vous confirmer le remboursement de vos articles peu de temps après le traitement de votre retour. Les fonds pourront mettre jusqu’à 14 jours à apparaître sur votre compte, bien que ce délai soit généralement plus court.

PAYER PLUS TARD – Dès que votre retour aura été traité, Klarna vous enverra automatiquement un relevé de solde actualisé correspondant à l’option de paiement « Payer plus tard ». Ce relevé vous indiquera comment procéder pour effectuer un paiement avec votre solde restant, le cas échéant.

PayPal

Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours à compter du renvoi de vos articles. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité le retour de votre commande.

Pour les achats effectués dans l’un de nos magasins, munissez-vous de votre reçu original afin de le présenter en magasin. Les articles que vous retournez doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été portés. Les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées. Veuillez noter que certains des articles achetés dans nos magasins ne peuvent pas être repris. Il s’agit des sous-vêtements, des bas de maillot de bain, des cosmétiques, des masques, des boucles d’oreilles et des cartes-cadeaux.

Chez & Other Stories, nous proposons une politique de retour flexible afin de vous assurer une expérience d’achat inégalée. Toutefois, si nous remarquons que vous avez un nombre anormalement élevé de retours sur votre compte ou que vous achetez des articles pour les revendre, nous pouvons désactiver votre compte à notre discrétion. Si vous avez l’impression que votre commande ou votre accès a été restreint par erreur, veuillez contacter notre service client qui vous aidera à résoudre le problème.

Même si la mode est censée être accessible à tout le monde, certains de nos produits cosmétiques classés comme des marchandises dangereuses ne peuvent pas être livrés à toutes les adresses pour cause de restrictions de transport, p. ex. les vernis à ongles, certains parfums, les dissolvants et les bombes aérosols. En parallèle, tous nos produits de beauté sont testés pour s’assurer qu’ils peuvent être utilisés en toute sécurité.

Cette étiquette est utilisée pour indiquer au transporteur que le colis contient des substances inflammables et fait l’objet d’exigences spéciales de transport.

Retourner des marchandises dangereuses :

Le retour d’articles contenant des substances inflammables est soumis à des exigences spécifiques en matière de transport. Veuillez suivre ces étapes :

Le produit doit être emballé dans un carton portant l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée ». Si vous utilisez l’emballage d’origine, l’étiquette est déjà présente. Si vous utilisez une autre boîte ou si l’étiquette est endommagée, vous devez en imprimer une nouvelle.

Remplissez la boîte de papier ou de protection pour que le produit reste bien en place.

Suivez la procédure normale de retour décrite sur le bon de livraison.

Veuillez noter que vous devez retirer l’étiquette « Marchandise dangereuse en quantité limitée » si vous retournez un produit NON dangereux.